2019智慧银行发展趋势前瞻：智能设备解决方案成转型新动( 二 )
但网点的留客能力以及品牌展示功能依然无可替代 。 在客户到店数量、到店客户结构、业务结构发生巨变的环境下 ， 传统物理网点由此出现以下规模、布点、营销、管理等核心变化 。 其中 ， 引入智能化设备、进行智慧化的改造成为这些变化的关键连接点 。 例如 ， 通过布设智慧银行柜台 ， 可实现处理绝大部分个人和公司业务 ， 实现人员精简 ， 并将人工服务重点转向零售营销；加强人脸识别、生物特征识别进行身份验证 ， 运用VR(虚拟现实)技术可实现金融产品和服务的有形化展示 ， 提升效率与用户体验；升级机器人、赋予更多职能 ， 提升大堂人工服务体验 ， 等等 。
根据各大银行公开的信息显示 ， 中国银行在2018年上半年的网点转型工作中重点推进智能柜台建设 ， 这些智能柜台覆盖了33大类132个服务场景 。
中国工商银行2018年智能设备累计服务客户达4.7亿人次 。 这些智能设备已经可以办理255项业务 ， 覆盖了90%以上的柜面常见个人非现金业务 。 下阶段 ， 工商银行计划将物联网、语音导航、智能机器人等技术引入厅堂服务 ， 提供从客户识别、需求挖掘到资源调度的“一站式”智慧服务 。
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