年受理办件191万 海口一部热线“把脉”城市管理蹚新路( 二 )
——热线办件量大幅增长、新媒体渠道受理占比上升108.3%、咨询办件直接办结量上升154.96%、市民来电表扬件上升149.13%；投诉类办件占比同比下降6.07%、全市信访同比下降22.5%、重信访量同比下降12.2%、安全生产事故同比下降6.8%；
——2018年 ， 投诉类办件总量较2017年上升 ， 但十大热点问题中的噪音、公交车、违规建设、停水停电、开发商、物业管理、出租车等问题占比呈“七降”趋势；
——2018年11月初创新推出“12345+营商服务”模式 ， 重点服务落户海口的近百家总部经济重点企业 ， 共受理企业问题及建议98项 ， 办结90项；
——运用大数据聚焦民生热点问题 ， 完成专题分析报告29份；同时实行定期数据分析制度 ， 累计形成418份分析报告 ， 为市委市政府提供信息和决策支撑 。
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