“南京交警”双微成为服务市民“第一业务大厅” “南京交警”

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本文标题：“南京交警”双微成为服务市民“第一业务大厅”

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开辟微博、微信交管服务40余项功能，通过微博、微信每天办理交管业务达2万余笔。在刚刚过去的2018年，她和伙伴们回复网友咨询达到了10万余次。她叫黎铭铭，“南京交警”政务微博、微信的当家人，也是推进“南京交警”微博两度走进公安部捧回奖杯的南京交警新媒体代言人。现在，许多南京人通过“南京交警”了解交通管理法规政策、出行天气路况和管理举措等，这也让网络上的南京交警成为服务市民的“第一业务大厅”。

辛劳付出，从“门外汉”到新媒体领奖“专业户”

统计数据显示，2018年，“南京交警”编发微博8000余条，微信公众号推送40期320篇文章，阅读量400万次，回复网友咨询10万余次…… 黎铭铭作为“南京交警”政务微博、微信的当家人，也是经历了从无到有，从“门外汉”到新媒体领奖“专业户”这一过程。

2014年青奥前期，黎铭铭接手新媒体发布工作，这对她来说是一个全新的领域。然而，诸多困难没有难倒黎铭铭，她向书本学、向行业标杆学、向80后、90后们学，学会使用微博语言发布信息，学会用邻家大哥哥大姐姐的语气和网友们对话，真诚解决网友问题，并逐渐得到网友的信任。2014年，她负责交管双微当年，“南京交警”微博粉丝增长17万，当年即入围全国政务微博百强；微信粉丝由8千增长到8万。

2017年，“南京交警”先后荣获公安部“十佳交警新媒体创新奖”、新浪江苏“江苏省最具影响力公安系统微博”，“南京市十佳政务微博”，“政务新媒体优秀案例奖”、“南京市十佳政务微信”奖，这是“南京交警”双微连续第5年获得的系列荣誉。因此，黎铭铭也被同事笑称为新媒体领奖“专业户”。