隐秀苑物业费收缴从20%升到85% 服务媲美高端小区物业工人在补

小编提示您：本篇文章标题是《隐秀苑物业费收缴从20%升到85% 服务媲美高端小区》。//本文由热心网友[丑八怪咿呀咿呀] 投稿。

本文标题：隐秀苑物业费收缴从20%升到85% 服务媲美高端小区

物业工人在补种绿植。

蠡园街道的隐秀苑是一个以安置房为主的小区，安置房占比85%，共有居民2500户，日前，采访人员了解到，这个小区的物业费收缴率达85%以上，这在安置房小区中比较少见。秘诀是啥呢？采访时发现，小区物业有个专门的“收费组”，虽然名字取得非常“直白”，但它却架起物业和居民之间的“心桥”，服务水平不断提高，慢慢“俘获”民心。

“收费组”的工作没有字面上那么简单

隐秀苑物业有70人，分为保安、保洁、维修、前台和收费组这几个部分。“收费组是我们自创的一个组别，有6个人组成，以女同志为主，平时两人为一组。上班时间也比较特殊，在下午三点至晚上八点，主要为了迎合业主的空余时间。”物业经理唐维海介绍，这个小组设立的目的，其实并不是简单地为了收缴物业费，而是通过上门沟通，了解业主的需求、征集意见，以促进物业服务的提高。

“收费组的工作是收物业费，他们每年需要完成一定的任务，要接受考核。而在上门收费的同时，也倒逼物业提高服务标准。”唐维海说，他们就相当于“监督员”，上门收费时，居民提的意见，他们都会反馈给其他工作人员，提醒他们要注意提升哪方面的服务。他回忆，前几年有一户居民家卫生间里漏水，找我们维修，但是修了之后还是漏，这家人不肯交费，“收费员就跟维修工说，你自己修不好，就找外面的维修队伍来修，反正要把这个问题解决。然后就找来了外面的维修队，能够保证3-5年内不再有漏水问题，物业还跟维修队签订了合作协议，弥补专业的不足。”

据介绍，居民的物业费里面，街道和社区各补贴两毛钱一个平方米，居民自己只要交一毛钱一个平方。“而收的这一毛钱，我们的收费员也会交代清楚，钱是用于垃圾清运和公共能耗方面的支出，会让居民明白费用的去向。”唐维海表示，停车费、店面租金以及电梯广告租金，基本能维持物业正常运转。