商家官网承诺“30天只换不修” 市民线下退货遭拒

2025-12-21

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商家官网承诺“30天只换不修” 市民线下退货遭拒

本文标题：商家官网承诺“30天只换不修” 市民线下退货遭拒

（小编提示您本文原始标题是：小牛在官网上承诺“30天只换不修” 线下门店却说“只能修，不能换”）

如今，网上购物越来越流行，但有不少消费者在购买大件商品时仍选择在线下的实体店购买，原因就是觉得网络购物售后服务没有保障。南京市民刘先生2月22日在位于南京古平岗的门店买了一辆小牛电动车。购买前他在该电动车的官网上看到有“30天只换不修”的承诺，心里觉得在实体店购买后如果车子出毛病退换也方便。哪知道车子买了才2天，就在骑行的过程中出了故障。刘先生来到门店要求换车，店家却只愿修、不愿换。最可气的是修了一次还没修好，骑出去没多远，车子又坏在路上了。

起因

电动车才买两天轮胎就出了毛病

刘先生告诉采访人员：今年2月22日，他在小牛电动车古平岗门店花3700元，购买了一辆红色的小牛电动车。2月24日，在骑行过程中，突然发现后轮胎没气了，而且怎么往里面充气都充不进去。

刘先生最终颇费周折，把电动车弄到古平岗门店。店家表示只能修、不能换。起初，刘先生觉得车子修好也行。店家一番维修、补胎、打气，告诉他车子修好了。刘先生就骑了回去。哪知道没骑多远，刚到定淮门，车胎又没了气，在路上“趴窝”了。

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