因7元文献苏州女生起诉知网知网:已更新自定义充值( 二 ) 苏州大学学生

　　被告代理人则称，个人用户充值的余额是可以退回的，只是程序复杂，还会扣除手续费，所以客服人员建议小刘继续使用。庭审前，网站多次主动联系原告，但均被原告拒绝，网站已经将余额退还至小刘的付款账户。网站帮助中心的问答不是合同条款，且网站已将该条问答删除。此外，最低充值限额是一种商业惯例，出于为用户使用效率考虑。网站即将增加0.5元短信充值的方式满足小额付费的用户需求，同时将研发单篇付费系统。

　　法院经审理后认为，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。但对于小刘要求被告方退款的诉请，由于被告方已经退款，故对该项诉请予以驳回。由于该案适用小额诉讼程序，所以姑苏法院判决为终审判决。

　　该案主审法官表示，该案中，中国知网上关于最低充值额限制的规定导致消费者为购买价格仅为几元的文献需最低充值10元至50元。虽然账户余额可以退还，但中国知网称退还需扣除手续费，故该网站对于最低充值额的设定占用了消费者的多余资金，且收取退款手续费也增加了消费者的负担。所以该规定侵犯了消费者的自主选择权，限制了消费者的权利，是对消费者不公平、不合理的规定，应认定无效。虽然最低充值金额较低，大多数消费者都可以承受，也未提出异议，但该做法的负面示范效应仍应引起重视并加以规范、指引，商家应在充值时允许消费者对于充值金额进行自定义。

　　因同方知网公司在小刘提出诉讼后就已经退款，故法院对该项请求予以驳回。最终，姑苏法院判决，知网公司在其经营的中国知网充值中心关于最低充值额限制的规定无效，驳回小刘的其他诉讼请求。

　　追访：官网充值页面改了移动端更新还在测试

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　　2月24日，北青报采访人员登录中国知网网页端充值中心发现，充值页面已经更新，新增了一项“其他”的选项，点开以后用户可以自己输入所希望充值的金额，更加符合了消费者的多样性需求。但“手机知网”安卓客户端的银行卡/支付宝充值和微信充值仍保留这30元的最低充值限制，知网卡和手机充值卡充值仍保留50元的最低充值限制。移动短信充值方式，可选择0.5元、1元、2元等小金额充值方式。在“手机知网”IOS端的充值页面中仅能通过APP Store中采用购买“智点”的方式进行充值，且最低金额为6元（6智点）。