春节黄金周南京市公路客运共发送旅客24.15万人次南京市运管处

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本文标题：春节黄金周南京市公路客运共发送旅客24.15万人次

（小编提示您本文原始标题是：南京市运管处12345为民解忧）

春节黄金周期间，南京市公路客运共发送旅客34.15万人次，南京市公路运输管理处不断强化假日期间“12345”民生诉求工作，未发生严重服务质量投诉事件。南京虽受大雾、雨雪等恶劣天气影响，但未出现旅客长时间、大范围滞留现象，为全市人民欢度佳节创造了安全、便捷、满意的出行环境。

为进一步做好节假日期间道路运输服务工作，该市公路运输管理处办公室投诉中心在1月23日向各客运站及客运企业发出了《关于全力做好2019年假日运输服务工作、减少旅客投诉的通知》文件，主动做好沟通和解释工作，减少旅客投诉。

对于群众反映的投诉举报问题，各企业单位都按照“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”的要求，高度重视、主动整改，采取有力措施，第一时间进行处理，做到能现场处理的尽可能现场处理好，不留尾巴，加强服务，保证旅客快捷满意出行。

南京市公路运输管理处24小时专人值守，确保互联互通，面对本次突如其来的大雾、雨雪天气，投诉中心做好应急答复脚本，及时向媒体通报客运站相关信息和采取的具体举措。针对恶劣天气，各汽车客运站承诺30日内免费为旅客办理退票，并疏散站内积压的旅客，维持站内外旅客的秩序，确保旅客的人身和财产安全，不让1名旅客滞留。黄金周7天假期，无重大责任性投诉和媒体曝光。

通讯员王瑶

南京晨报/爱南京采访人员卢斌陈彦