快递物流2018：中通、苏宁上红榜；圆通、顺丰上黑榜丨聚投诉报告( 五 )
顺丰速运
投诉量：192件 解决量：30件 解决率：15.6%
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2018年 ， 顺丰速运在21CN聚投诉上的有效投诉共192件 。 投诉集中反映顺丰快递破损索赔难、服务态度差、未按时送达、快递丢失等问题 。 与顺丰一直以来的高大上形象相反的是 ， 顺丰客服对这些消费者的投诉几乎不处理 。 2018年 ， 顺丰速运的投诉解决率仅为15.6% 。 据此 ， 聚投诉给顺丰颁发2018年快递物流行业金虾奖(黑榜) 。
2018年快递物流行业投诉处理情况
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