市民在国外遭遇接机爽约回国后纠纷被“遗忘”

2025-12-23

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市民在国外遭遇接机爽约回国后纠纷被“遗忘”

本文标题：市民在国外遭遇接机爽约回国后纠纷被“遗忘”

（小编提示您本文原始标题是：飞机凌晨降落国外，却怎么也等不来接机师傅途牛接机“爽约”客户遭遇泰囧）

飞机在凌晨降落异国他乡，却怎么都等不来通过途牛旅游订好的接机师傅，消费者王先生近日向扬子晚报《消费评审团》栏目投诉，这不靠谱的途牛旅游让他遭遇泰囧。与此同时，途牛客服告知栏目采访人员，他们这里没有关于接机服务的保障条款可以查询，途牛管理之乱着实令人担忧。

等了一个多小时，凌晨国外等不来接机师傅

11月29日凌晨，王先生夫妇带着父母坐飞机来到泰国普吉岛旅游。考虑到经过舟车劳顿，老人们需要尽早休息，因此在临出国前，王先生专门通过途牛旅游预订了接机服务。

王先生告诉扬子晚报《消费评审团》采访人员，之所以选中途牛，看中的就是它的品牌和专业性，因此根本就没有料到会出现途牛接机服务爽约的情况。

王先生回忆说，当时从机场走出来，他就在接机的人群中寻找写有他名字和联系电话的接机牌。可是在这个不大的机场，王先生前后找了一个多小时，硬是没有找到接机人。

“你想想看在异国他乡，心里有多么焦急呀。”王先生说，途牛旅游没有给接机人的联系方式，他只能和国内途牛旅游客服热线联系，可对方并没有给出有效的方法，最终他等待了一个多小时后，自己找车将家人接回了酒店。

服务短信出错，接机被当成送机服务

早在接机服务爽约之前，途牛给其提供的服务确定信息，就曾经让王先生感到“惊吓”。在王先生提供给采访人员的信息上显示，这是一条由酒店送往机场的送机服务确认信息。上面写着“司机师傅将在酒店大堂等您”。

“我明明订的是接机服务，怎么会变成送机服务了？”王先生觉得纳闷，而更让他感到不安的是，马上他就要和家人一起去普吉岛了，怎么这个时候还会出现这种“乌龙”？

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