五星酒店曝光“花总”信息:解决爆料者并不能解决问题

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五星酒店曝光“花总”信息:解决爆料者并不能解决问题

  他们知道这些现象,但是却并不认为这是“问题”,也压根儿没想到改进服务来解决这一问题。事实上,正是因为有了这样的管理理念和水平,酒店才会出现各种各样的问题。

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五星酒店曝光“花总”信息:解决爆料者并不能解决问题

  ▲被指微信群传播“花总”个人信息 贵阳希尔顿:截图不能说明什么。视频来自:新京报我们视频。

  近日,据媒体报道,知名大V“花总”曝光多家五星级酒店存在的问题,引起舆论哗然。五星级酒店富丽堂皇的外表下,还存在着很多让人感到恶心的“服务”,比如用用过的毛巾擦拭杯子,床具不及时更换等等,消费者对此感到失望。

  就媒体的讨论来看,人们似乎逐渐接受了这样的现实:这种细节上的服务水平很难在朝夕间得到改善,不少人都主张住酒店自己带杯子。这是很荒唐的场景,也是无奈之举,因为人们隐隐约约感到,让酒店方面去想办法解决问题真的太难了。

  这让人想起鲁迅的话,“我不惮以最坏的恶意来揣测??”事实证明大家的揣测很有道理,但是还不够“恶意”。

  贵阳希尔顿花园酒店就是一个典型,面对被曝出的乱象,他们想到的不是如何解决问题,而是要“解决”发现问题的人。酒店在他们内部聊天群上疑似贴出“花总”的护照,并提醒大家“名叫XXX客人到酒店请注意”。


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