消费者预订后酒店未收到订单退款要收80%手续费新华社杭州10月11日消息

小编提示您：本篇文章标题是《消费者预订后酒店未收到订单退款要收80%手续费》，来源是：新华社。//本文由热心网友[fae8gh] 投稿。

消费者预订后酒店未收到订单退款要收80%手续费.www.jiangsulong.com//本文由热心网友[走在下雪的夜空] 投稿。

消费者预订后酒店未收到订单退款要收80%手续费//www.jiangsulong.com//本文由热心网友[舅舅不亲舅妈亲] 投稿。来源是：新华社

　　新华社杭州10月11日消息，货不对板退款难、退票手续费高达80%、默认“捆绑”搭售依然存在……刚刚过去的“十一”黄金周期间，不少消费者对部分在线旅游平台（OTA）频频“吐槽”在网上引起热议。业内人士认为，“离谱”退改签费甚至拒绝退款等行为涉嫌霸王条款，有损消费者合法权益，消费者有理由维权。

　　浙江的田先生在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花园酒店10月4日-8日的房间，支付完456元费用后，由于临时改变行程，27日晚选择了退款，但平台仅给予退款91.2元，收取高达80%手续费。

　　田先生说，他咨询酒店后却被告知并没有收到他的预订信息，也就是说飞猪在他预订房间成功后并没有第一时间帮他与酒店联系，在这种情况下居然收取80%的手续费。和飞猪平台沟通后，对方表示这是他们的规定，每个订单生成时都有退款提示.“我任何服务都没享受到，还收取这么高的手续费，合理吗？”

　　采访人员在网上检索发现，有不少消费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题，手续费收取标准不一，有些甚至是全额不退。采访人员联系了飞猪平台，客服表示，由于每个订单是有不同的代理商，所以每个订单的退款规则都不同，有些订单手续费是会收取80%，但平台没有办法统一规定。

　　据电子商务研究中心旗下“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉案例库显示，艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题；马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出，酒店订房等服务也存在高额退票费问题。

　　电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣说，根据投诉的案例来看，消费者购买在线旅游产品，因临时突发情况或到店后不满意，认为产品宣传明显不符，涉嫌虚假宣传要求退款，多数平台都拒绝退款。

消费者预订后酒店未收到订单退款要收80%手续费