女子因MERS疫情想取消韩国行平台称：改不了

2025-12-23

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女子因MERS疫情想取消韩国行平台称：改不了

本文标题：女子因MERS疫情想取消韩国行平台称：改不了

（小编提示您本文原始标题是：因MERS疫情想取消韩国行“飞猪”称：改不了）

原本计划赴韩办事，通过飞猪平台定了3天“不可取消”酒店，现在因为韩国出现MERS疫情想要退订，被平台告知无法退改，酒店不同意。可采访人员介入调查后，韩国酒店却称：不知情，但可以取消、退款！到底是谁不给取消？

消费者：因MERS疫情想要取消酒店，平台告知：改不了

张女士原先计划9月18日去韩国首尔办事，9月9日，她在飞猪平台上订了韩国首尔的弘大彼得猫酒店，3天总价约1200元。然而，原本开始出国计划的张女士却因随后到来的MERS疫情而却步。张女士认为，韩国MERS疫情属于“不可抗力因素”，她才不得不退掉酒店，“哪怕收取我相应的手续费我也能接受，但是对方却以酒店不可变更、取消拒绝了退款申请”。她说，退订时间远超7天，酒店完全可以重新销售，遂把此事反映给了新浪黑猫投诉平台。

那么，消费者一旦在线支付预订了平台标注了“不可取消”的房型，是否意味着无法退改？紫金山采访人员进行了调查。

9月17日，飞猪平台表示，作为第三方平台，飞猪无权直接取消酒店的订单，但是根据订单处理进度查询到，酒店不同意予以退款，考虑到客户的体验感，平台给予一定补偿，但是客户未能接受。但当采访人员追问飞猪平台是否有与酒店交涉的相关证明时，对方只是给采访人员提供了韩国酒店的电话号码。

疑问：“不可取消”到底是谁不肯取消？

采访人员了解到，虽然不少平台上标注了不可取消，但在特殊情况下还是可以通过协商的方式取消的。

当天，采访人员通过某网络平台查看了南京一家“不可取消”酒店，并就此咨询了客服。客服称，如果订的是当天的住房则不可取消；如果连住，对于后面几天的酒店退订则要提前和订房平台进行沟通，让平台和酒店联系。

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