以工匠精神追求卓越 光大银行实现对公开户四位一体

提到工匠精神,你会想到什么?

精益求精、严谨认真、追求卓越。

光大银行自年初启动的对公开户四位一体服务,与光大人的工匠精神不期而遇。

互联网金融时代,对公客户绝大部分的业务都可以通过网银、手机银行等线上方式完成。但对公开户却始终是绕不开的一个线下环节,也是各家银行比拼服务的主战场。

所有的精打细算,都是为时效打算

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一个孕育“工匠”的环境,必定对细节的要求几近苛刻。

这一点,在四位一体的开户流程优化过程中展现得淋漓尽致:官网预约引入工商信息,减少客户录入项目达10多项;优化、整合表单和协议,让客户少填单、少盖章;“购物车”式的综合签约处理,如同在“款台”一次结账;所有开户单据打印电子印章,开户与用印一气呵成……除看得见的柜面操作精细化管理外,后台交互时效控制的精细也令人眼前一亮:网点柜员初审后即开立账户,在分行核准业务的同时,网点柜员即办理综合签约业务,仅此一项,就节约开户用时20余分钟。

“做就要做最好”,光大银行相关业务负责人表示,开户流程优化从细节到制度的把控,只有一个目的:用精确的细节控制营造孵化工匠的严谨氛围,并用合理人性化的流程使员工精益求精。

“阳光服务,创造价值”。如今的开户,呈现在客户面前的不再只是一个埋头干活的柜员。大堂经理热情接待,开户专员贴心辅导,柜员娴熟、流畅的业务办理,使客户享受高效、温馨、专业的全方位开户服务。

我们各自攀登,于更高处相逢

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2018年,光大银行全行新客户数增长迅速,各分行各网点较上年均有较大幅度的增长,呈现全员营销、积极营销、积极联动的良好势态。


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