常州交通、公安联合约谈滴滴要求设置线下投诉服务机构

2025-12-23

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常州交通、公安联合约谈滴滴要求设置线下投诉服务机构

　　9月6日上午，常州市运输管理处和市公安局公交分局联合对滴滴出行科技有限公司常州分公司进行约谈，督促其严格落实企业安全主体责任和社会责任，迅速整改做到合法合规经营，从源头上消除安全隐患。

　　8月24日，浙江乐清女孩在乘坐滴滴顺风车途中遇害，这是继郑州空姐遇害案后，3个月内发生的第二次滴滴司机侵害乘客生命安全恶性事件，暴露出滴滴平台存在的重大安全隐患和经营管理漏洞，社会影响非常恶劣。在8月26日交通运输部约谈滴滴公司总部的基础上，针对常州滴滴分公司存在为未取得合法资质的车辆和人员派单、线上线下车辆信息不一致等违规经营行为，常州市运输管理处会同该市公安局公交分局6日共同约谈滴滴公司，分别对其提出相应整改要求。

　　此次约谈持续了一个多小时。约谈中，常州市运管处对滴滴常州分公司明确提出了多项要求：要求落实企业安全主体责任，加快网约车合法化进程，即日起，滴滴公司不得再新接入未经许可的车辆和人员，并在9月30日前清退平台上存量的不合规车辆和人员，不得向未取得合法资质的车辆和人员派单，相关清退情况应向管理部门报备。滴滴公司要将平台上的相关数据与交通运输部网约车监管信息交互平台对接，确保传输数据的完整性、规范性、及时性、真实性。要设置线下投诉服务机构，对外公开投诉举报途径及流程，安排专人进行处理，并建立健全投诉处理台帐。通过集中培训考核、网络信息推送、乘客投诉举报处理、正反案例警示等方式，不断提升从业人员法制意识，规范从业行为，维护乘客合法利益，对于存在不配合执法机关执法甚至暴力抗法、乘客投诉举报有语言、行为暴力倾向等行为的，要切实拿出处理办法，情节严重的清理出从业人员队伍。

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