反常？贵州车管所被曝黑中介盛行相关部门“光速”回应反遭质疑( 五 ) 舆情概述2018年8月30日9时32分

舆情观察

在舆情管理工作中，决策者往往要以“时间定律”统筹决策思维，即要把握化解舆情的最佳时段，防止事态扩大。但是，在此次事件中，相关部门“光速”的回应，得到的舆论反馈却并非正面，网民更多的是质疑相关部门在“应付”上级部门的督查行动。

面对如此“不合理”的现象，地方政府需认真反省，舆情应对效果的“反常”，是政府公信力下降的具体表现。

社会民生问题关系百姓正常的工作生活，出现问题却长时间得不到解决，相关部门责任难逃。但是督查组一到就能“连夜整改”，这种“反差”着实会让围观的民众瞠目结舌。也正是相关部门这种缺乏为民办实事的责任担当意识，使得政府公信力不断下降，从而导致舆情管理工作的效率也随之降低。

回到此次事件中，相关部门的回应还存在着一些“硬伤”。新华社的报道明明指出相关事件涉嫌“黑中介”问题，但是在官方通报中，该问题却变成了群众反应“办事难”。相关部门对“黑中介”的只字不提，随即遭到了民众质疑。这到底是在刻意隐瞒，还是视若无睹？

此外，民众对于事件所反映的相关问题迟迟得不到解决也存在疑问。为何督察组一到地方就能得到民众举报，地方部门却未能受到任何投诉呢？抑或是相关部门在面对民众投诉时，选择了忽视？对于此类疑问，相关部门需尽快给出回应。舆情应对不仅需要把握住“黄金时间”，还要做到“面面俱到”，“空口白说”只会惹来更多质疑，及时回应社会关切才能有效引导舆情。