女子花3.9万元乘游轮游玩多瑙河中途被改坐大巴( 二 ) 多瑙河是欧洲第二长河

低水位是不可抗力？

据宋女士介绍，当时船上不少游客表达了不满，后来旅行社的工作人员就提出了一份解决方案。但方案中提到说，多瑙河低水位是不可抗力，宋女士等游客不太支持这样的观点，在与旅行社沟通后，7月20日早上，宋女士等人收到了一份文字表述，最终修改为：由于多瑙河地水位影响了大家的体验，没有不可抗力这样的字眼了。

在这份文字表述上，明确写着“您将在回国后一周内收到具体退款及赠券”以及“最终处理”等字样。宋女士本以为，事情就这样告一段落。谁可想，几天后宋女士收到了客服发来的确认函，上面的表述内容让宋女士无法接受。

确认函上又变成了低水位是不可抗力，除了原来的赔偿方案之外，还增加了不允许宋女士等人在朋友圈、自媒体以及各种媒体来叙述这件事情。

宋女士认为，这家旅游社应该对多瑙河七八月份水位低有所了解，应该事先告之游客，这绝对不是不可抗力。

保密协议不能作为

退款补偿的前置条件

回国后，宋女士身边签字的团友们陆续拿到了退款。而客服人员也再次联系了宋女士，不过却告知宋女士必须签署确认函，才能拿到补偿款。

采访人员了解到，多瑙河7-8月份一般水位较低，可能会影响通航。采访人员电话联系了这家旅行社的客服人员，不过电话中，这位客服人员却坚持，这属于不可抗力。

那么宋女士的这次行程碰到了水位低无法通航的情况，到底算不算不可抗力呢？为此，采访人员咨询了律师。

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