实木沙发遍布疤痕是何原因还需专业检测( 二 ) （原标题：实木沙发遍布疤痕正常吗?消

今天上午，采访人员来到这家家具专卖店。营业员称她对此事并不知情，老板因为江西老家有事最近不在苏州。采访人员通过电话联系上老板许女士，她说，这些疤痕在家具业内又称为节疤，都是正常现象。节疤是树木经过多年生长过程中自然形成的，是木材天然属性之一。“我和顾客已经解释过了，实木材料上难免出现节疤瑕疵，所以我认为这些瑕疵不在退换条件内。”

关于张先生提到的白色粉末，许女士否认用石膏粉修补，她表示，此类问题是需要检测才能解释的，售后维保人员不能随意下结论。“如果张先生还有异议，等我从江西回来还会同他商量。”许女士说。

消保委：建议协商更换损坏部件

对此，采访人员咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌。他表示，根据《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》，供货商提供的产品质量需符合其明示采用的产品标准的要求，符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况。并妥善处理消费者的查询，并提供服务。三包有效期内消费者凭有效凭证对商品可以修理、更换、退货。由于家具消费通常金额较大，消费者应与商家签订合同。在签订合同时，要仔细核实合同中各项条款，包括双方的权利和义务、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等。

“本次纠纷最好以协商更换损坏的零部件为主。沙发究竟有什么问题，是不是有商家的责任，在协商不通的情况下，消费者可以到属地消协投诉，并找相关专业家具鉴定机构寻求帮助。”朱佳斌说。