微信转错账维权难腾讯被浙江工商约谈：承诺整改( 二 ) window.sina_survey_config = {//注释

　　浙江省消保委结合支付宝等其他第三方支付平台防转错账机制及事后救济措施，于7月18日向腾讯公司发出书面《建议函》，向腾讯公司提出三点建议：全面落实微信支付实名制；健全交易安全措施；完善事后协助机制。

　　澎湃新闻从浙江省工商局了解到，据腾讯方面反馈，收到《建议函》后，腾讯公司第一时间成立由腾讯金融法务合规部总经理冯明杰等7人组成专项工作小组，迅速进行自查，并于7月23日到杭州就微信支付相关情况向浙江省消保委进行当面汇报。

　　在23日的约谈会上，腾讯公司承认目前微信支付安全性及事后协助机制上存在许多漏洞，在类似事件发生后虽已采取一定补救措施但仍不完善，急需进一步提升和优化。对浙江方面提出的几点建议，腾讯公司当场表示虚心接受，承诺将积极采取整改措施，不断完善产品安全与服务流程。

　　8月1日，腾讯公司以书面形式回复了相关改进方案。方案提出，财付通将严格履行支付机构的法定义务，全面落实微信支付实名制管理要求，未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。

　　针对微信支付防转错账的问题，财付通也在方案中表示，将不断优化产品功能，努力健全微信支付防转错账机制，尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时，财付通将持续通过多种方式加强验证，如让用户补全被掩码的姓名等，以保护用户的资金安全。据悉，该项功能将于今年下半年推出。

　　对于浙江省消保委建议中提及的完善事后协助机制问题，财付通表示，针对用户在使用微信支付过程中权益受损时，将按照法律法规和人民银行的监管要求和浙江省消保委的建议，积极协助用户维权，全面配合有权机关依法定职权进行调查。针对消费者主张转错账的咨询，后续财付通将根据业务的开展情况，不断优化执行相关流程，为用户提供切实、有效的客户服务。在受理客户投诉咨询后，财付通将密切关注相关处理进展，更加积极主动联系客户，努力安抚好客户情绪，切实采取有效措施，保护客户的合法权益。如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围时，客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。