改革后的首个申报期：敞开制度变革红利大门( 二 ) 7月5日

她还欣喜地发现，江苏省政务网旗舰店也更名为“江苏省税务局旗舰店”，支付宝城市生活号和手机APP也进行了标识、界面改造。同时，登录“江苏省网上税务局”，就能同时打印原国税、地税双方的涉税电子证明和电子文书，大大减少了纳税人跑实体办税服务厅的次数。

服务创新：多项举措助力办税质效再优化

近几年来，全市税务系统积极投身“放管服”改革，积极履行面向纳税人关于“三项制度”的服务承诺。为持续增强社会和广大纳税人的获得感，该局纳服部门重点做好综合业务“一窗通办”，打破专人专岗限制，实施“一次叫号、一窗受理、一窗出件”，达到服务深度融合；统一处罚标准，明确违法认定，严格落实“一事不二罚”，尊重和保护纳税人合法权益；精准梳理原国税、地税相同业务的事项清单，对19个相同业务事项实现“一次申请、交一套资料”，切实降低征纳成本。

据了解，自全面实施办税事项“一厅通办”以来，国家税务总局无锡市税务局创新开展“集成导税”服务，由业务骨干担任统一导税团队，快速业务分流，提供资料预审，简易事项直接办和统一取件等服务，提升窗口及时受理率，实现纳税人只“排一次队，叫一次号，一窗受理”，确保有序平稳应对申报期高峰，形成了“1+1＞2”的融合效应。

国家税务总局无锡市税务局12366分中心已实现的“一键咨询”，目前已全面启用新的语音导航，根据税种类型提供各类涉税咨询指引。为应对首个申报期咨询高峰，12366纳税服务强化日常管理和业务培训，对所有座席人员的在线服务和电话系统运行情况进行全程监控和痕迹管理。专门设立质监专岗，每天对热线录音进行统一抽查质检，确保所有座席人员都能流利回答原国地税涉税问题，提升“一人通答”能力，提高热线运转效率。采访人员了解到，统一挂牌后的首个征收期，该局12366分中心电话呼入总量29012人次，座席平均每人每天接通电话104个，接通率达97.05%，保持了高效平稳运行。

采访人员了解到，为让纳税人“多走网路，少跑马路”，从6月份开始，无锡市税务部门还反复开展纳税申报端的联调测试，强化纳税人的宣传培训引导。据介绍，首个申报征收期网上申报比例超过96.94%。

一个尺度：执法统一营商环境再提升

国税地税征管体制改革提高了征管效率，使纳税人尽享改革红利。“一个尺度”“一个标准”的执法，使以往“两头管”“两头跑”“两头查”等问题得到根本解决，税务部门之间的信息壁垒也将随之打破，重复报送资料、重复应对检查等现象将不复存在，纳税人的办税成本持续下降，办税体验也不断改善，纳税人将是税务机构改革的最大获益者。