影楼拍婚纱照效果不如手机准新娘不满要求退款( 二 ) （原标题：“影楼拍的婚纱照效果不如手

乐女士说，影楼一直是按照双方签订的协议在服务的，赵小姐对照片不满意，我们也会派摄影团队重新免费为她拍摄，并且此前拍的原片可以全部赠送给她。“站在消费者的角度，我很理解赵小姐的心情，所以协商时我们尽力让步。如赵小姐实在不愿意重拍，在扣除化妆、拍摄等费用，影楼可以退还她部分费用1000元。”

然而，经过几次协商，双方均未达成一致。

消保委：纠纷涉及个人审美观判断照片效果很难有绝对客观的判断

苏州市消保委调解员朱佳斌在接受采访人员采访时表示，拍摄婚纱照是一种个性化服务，初步了解下来，该纠纷涉及个人审美判断，照片效果很难有绝对客观的把握和判断，除非拍出的照片确实存在严重瑕疵或失真。“目前，影楼提出的重拍等方案还是比较合理的，建议双方还是以协商为主。”

朱佳斌同时表示，赵小姐提到影楼曾有不满意可以全额退款的承诺，但口头承诺没有法律效力。双方属于服务合同关系，合同是消费者在维权过程中的重要武器，消费者应在支付费用之前要求签署合同，并在合同里明确规定权利义务及违约赔款事宜。

影楼拍婚纱照效果不如手机准新娘不满要求退款( 二 )