手机充电时自燃厂商、销售方赔偿额大相径庭( 三 )

2025-12-23

【消费者困惑】

厂家、销售方各执一词，希望能有统一透明的赔偿标准

目前陈先生还在等消息，对于来回折腾的一个星期，他也感慨颇多。“产品质量固然重要，但更重要的是厂商面对质量问题的态度。产品的良品率不可能达到100%，总会有小概率事件发生。因此，一杆尺子量到底、公平透明地解决问题才是消费者所需要的。”

现在陈先生心中有很多问号。“如果之前接受了网店解决方案，那我能得到的赔偿也就只有300元。而我发了贴，在小米这能得到的却达到了1799元。那我不禁猜想，如果我同意删帖，是不是就能得到更多的赔偿？那么，这样对那些不擅长用网上发帖、不清楚维权途径的群体来说，是不是太不公平？”

【业内建议】

超过三包规定15天换货时间，消费者跟生产商联系更有利

对于陈先生目前的困惑，玄武区市场监管局一位网购维权专家解释说，在流通领域中，生产厂家和销售方所要承担的责任是一样，消费者可以自主选择向两方反映、进行维权，所以可以选择更有利于自己的方案。

他认为，手机这种商品属于国家三包的范围内，在一定的时间内，出现质量问题，三包规定7天之内可以退货、15天内可以换货。从实际维权的情况看，15天内，建议消费者和销售方维权，超过15天之后，和生产厂商维权更有利。

【律师解读】

小米赔偿消费者是法律责任，消费者是否“保密”并不是赔偿的前提

江苏天哲律师事务所华震律师介绍，根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》的规定，消费者在购买、使用商品时，如因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，可以向销售方、也可以向生产厂家要求赔偿。因此，对于手机和家具的损失，陈先生可以要求网店赔偿，也可以要求手机厂家赔偿。

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