市民订外卖写差评商家半小时打18个电话骚扰( 二 ) 6月22日

张女士向采访人员提供了通话记录，通话记录上显示，6月21日下午1点12分到1点45分，确实有4个不同的手机号码给她拨打了18个电话，其中有四五个电话是接通的，其他的电话都没接。这4个手机号中，有1个是美团该店的客服电话，其他3个手机号是陌生号码。

商家：只用了2个手机号打了六七个电话

采访人员随后拨打了在美团登记的该店的手机号，接电话的男子自称是该店的李经理，他表示，确实用这个手机号给写差评的顾客打过电话，刚开始2个电话没人接，后来才接的。李经理说，“看到顾客给了差评，我就想打电话问问怎么回事，哪里不好吃的，下一步好改进，我也没有别的意思。”

至于顾客反映半个多小时拨打18个电话已对其造成骚扰一事，李经理说，他确实先后用2个不同的手机号联系了顾客，但肯定没打18个，最多六七个，是因为顾客不接电话，他不知道什么情况，还怀疑是同行黑他的，所以他要打电话问个究竟。“我就2个手机号码，已经足够用了，不存在故意电话骚扰一说，如果是故意电话骚扰，花20元就能买个电话轰炸机，她们接的电话就不止18个了。”

4个手机号码中，李经理承认2个手机号是他的，对于另外2个手机号，采访人员拨打后发现，1个手机号关机，另外1个手机号没人接。

为什么选择在下午1点多顾客休息时不停打电话呢？李经理表示，做餐饮生意的中午一直在忙，也就下午1点多空闲了下来，他看到顾客给了差评，所以才抽空想打电话问问的，确实不应该在中午休息时给顾客打电话。

李经理称，他的店开业一年了，一共收到4000个评价，其中差评40个，差评中大部分是关于配送慢、忘给了筷子等方面，至于口味差的评价，真的很少。“这次顾客给了差评，我就想详细问问，到底哪里没做好，还有什么需要改进的地方，才多次给顾客打电话的，没想到引起顾客的反感。”

李经理最后表示，他也不在乎这个差评了，也不会再给顾客打电话。