新车刚开600公里就出毛病经协商得以更新发动机（原标题：新车刚开600公里就出毛病 4S

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本文标题：新车刚开600公里就出毛病经协商得以更新发动机

（小编提示您本文原始标题是：新车刚开600公里就出毛病 4S店将更换新发动机）

“刚买的新车还没开几次就坏了！”近日，韩先生电话反映，4月底他在吴中区一家4S店购买了一辆科鲁兹轿车，可是开回去不久他就发现汽车行驶时发动机有抖动情况，新车出了这种问题让韩先生感到很失望，于是他找到销售商要求退车或进行相关赔偿。“买车容易，退换却没有那么容易了。售后表示无法满足我的退车请求。”经过协商，最终双方接受由4S店为韩先生的车更换新发动机，并做好后续服务的方案。

车主：才买的新车开了600公里就出毛病

韩先生告诉小编，他刚刚参加工作，此前一直中意科鲁兹轿车。当时看了好几家4S店，转了好几个地方后，他来到吴中区这家雪佛兰4S店，这里正好有他喜欢的白色款的现车，于是决定在这里下单购买。由于韩先生家住无锡，每周都要驾车回家，5月初的一天，他在驾车途中总是觉得车辆存在异样，稍微加一脚油门，车就抖得很厉害，而且车好像也提不上劲。“感觉像在开手扶拖拉机，当时我想新车可能需要一个磨合期的，过一段时间会好的也没在意，可是后来连续几天都是这样，我就觉得不对头，后来把车开到无锡雪佛兰维修站，初步检查发现可能是发动机内某个零件出了问题。”因为车是在苏州买的，于是韩先生找拖车把车拉到了苏州这家4S店。

经过专业维修人员检查，发现是汽车发动机的曲轴轴瓦出了问题，韩先生觉得，自己新买的车才开了600公里，居然就出现了发动机零件故障，强烈要求换车或者给予相应的赔偿。“花这么大价钱，就开回了一辆‘病车’！我有理由要求更换或者赔偿，可4S店说只能维修，更换发动机，我认为不合理。”韩先生说。

4S店：车况尚不在换车范围内可更换故障零部件

昨天（5月29日）上午，小编和韩先生一起来到4S店，在该店维修车间里，小编见到了这辆科鲁兹轿车，目前维修工已经将损坏的曲轴轴瓦拆下。该店售后总监徐先生表示，韩先生的车确实有故障，是发动机曲轴轴瓦问题导致的车辆抖动加速无力，这点他们不否认。但这种状况只是偶发事件，向厂家专业工程人员咨询后，他们表示可以更换零部件，此后并不影响车辆正常使用。

“事情发生之后，我们也积极和韩先生进行沟通。可刚开始他态度比较偏激，不许我们工人拆检车辆，还堵了4S店的大门，因此还报了警。”徐先生称，提车的时候每位车主都会查看车辆状况并签字确认，可是有些问题表面确实看不出来，要等到具体行驶的时候才能发现，这辆车的情况属于小概率事件。他们也在积极和韩先生进行协商，并答应他一定会把汽车修好，但这种情况确实不在换车范围内，他换车或赔偿的要求无法满足。“我们只能在国家规定的框架范围内，给予退换和补偿。”

徐先生表示，作为普通消费者，他也很同情韩先生的遭遇，希望能把此事处理好。经过小编协调，韩先生也同意和店方继续协商。今天下午，韩先生来电告知小编，他和4S店达成和解，店方为他的车更换一台新发动机，并做好后续维保服务。

消保委：销售商应考虑消费者的个人感受

在法律法规允许的条件下尽可能满足合理要求

针对韩先生遭遇的情况，小编咨询了苏州消保委调解员朱佳斌，他解释，按照《汽车“三包”规定》这几种情形消费者可申请退车或者换车：第一种，从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，汽车出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的；第二种，严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的；第三种，发动机、变速器累计更换2次，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；第四种，转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的；第五种，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。

朱佳斌表示，从初步了解的情况，韩先生的车辆情况尚不符合退换条件。鉴于双方已经达成和解，建议消费者在车辆更换发动机时，要求4S店出具相应的书面证明材料供保存。“汽车作为一种比较特殊的商品，销售商也要考虑消费者的个人感受，体现多为客户着想的心态，在法律法规允许的条件下，尽可能地满足消费者的合理要求。关于维权问题，消费者也不要采取开车堵门之类的过激行为，还是要双方心平气和地坐下来谈。”朱佳斌说。