退机票倒贴钱后续：江苏消保委已约谈7家网购机票平台本周约谈航

2025-12-23

前不久，江苏省消保委就机票退改签收费问题开展了相关情况调查，并发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，引起社会各界广泛关注。交汇点采访人员了解到，截至5月18日，江苏省消保委已经完成对7家互联网机票销售平台的约谈工作，7家平台均积极回应省消保委相关约谈内容，取消自营平台酒店等相关产品的捆绑销售，将选择权交还给消费者。本周起，将约谈8家航空公司。

情况回顾：

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2018年3月15日，江苏省消保委通过官方微信平台、西祠胡同及今日头条等平台，开展机票退改签情况线上调查问卷。截至活动结束，线上问卷调查获取有效样本量1250份。涉及8家航空公司，以及7家互联网机票销售平台。

2018年4月24日上午，江苏省消保委召开新闻发布会对外通报《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》。报告显示，79.6%的被调查者有过退改签的经历，而机票退改签费用总体偏高，收费标准混乱，特价机票不退不改等问题突出。

报告一经发布，引起舆论热议。交汇点新闻、中央电视台《晚间新闻》《新闻1+1》、《新闻直播间》、《东方时空》以及其他省市媒体广泛报道。

5月4日，江苏省消保委正式发出约谈函，要求涉及7家互联网机票销售平台和8家航空公司自接受到函件10个工作日内前往省消保委接受调查。

5月16日，江苏省消保委已经完成对7家互联网机票销售平台的约谈工作，7家平台均积极回应省消保委相关约谈内容，取消自营平台酒店等相关产品的捆绑销售，将选择权交还给消费者。

本周起，江苏省消保委将约谈8家航空公司，就有关问题进行沟通。

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