新规实施后部分小哥依然不打招呼就把包裹放快递柜

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本文标题：新规实施后部分小哥依然不打招呼就把包裹放快递柜

快递是否送货上门，一定要和消费者提前沟通。CFP图

5月1日《快递暂行条例》正式实施，可不少小伙伴发现，新规实施前后收快递并没有太大区别。市民李先生的三个包裹都在5月2日当天到达，除了一个顺丰包裹送货上门外，其余两个都被快递小哥直接放在了快递柜，事先也没打电话跟李先生沟通。李先生觉得有点纳闷，快递新规不是要求快递员送货上门吗？遇到这种情况，消费者是否能通过相关法律维权呢？扬子晚报采访人员贾晓宁

送货上门？

依旧不打招呼就放快递柜

今年3月，国家出台快递业首个相关法规《快递暂行条例》，并于5月1日正式实施。《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这意味着，快递员拒绝送货上门属于违反规定。

很多消费者认为，《条例》实施后，快递业的服务水平应该得到提升，至少在投递到户这个环节上，应该得到一些改进。但很多市民的感觉是，跟之前没有区别。市民徐小姐的两个快递，也在5月2日到达，和之前提到的李先生一样，快递小哥也是在没有电话沟通的情况下，直接把快件投入到快递柜。徐小姐说，除了以前服务就比较好的顺丰、苏宁、京东三家，会提前打电话沟通外，其余的快递企业还是跟以前一样。而李先生也咨询采访人员，如果自己希望快递员送货上门，该如何维权？

对此，江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新告诉采访人员，《条例》中关于保护消费者权益的条款，其实并不“新”，之前相关条例就是这样规定的。《条例》实施后，对于企业和消费者，都有了更好的保障和协商空间。对于徐小姐和李先生遇到的投递不到位的问题，可拨打投诉热线12305，让企业进行二次投递。如果快递企业多次发生类似问题，并造成客户快件丢失，会对企业做出处罚。

杨月新指出，《条例》颁布意在规范行业发展，在保护消费者利益的同时，也保障企业投递的正常运行。《条例》还鼓励企业推广智能快递柜，也就是说在和消费者提前沟通好的情况下，不一定非要送货上门。

实名寄件？

各企业采取不同方式落实新规

针对《条例》中要求的“实名寄件”，快递企业采用了不同的方式落实。据采访人员了解，中通在微信上开通了公众号，客户可以扫描二维码登录，进行身份证验证，指定快递收发员。这个过程快递员是看不到客户信息的，既保证了验证，也避免了快递信息泄露。而韵达则采用自主研发的手机APP，业务员揽收时需要实名制验视，对客户身份进行确认。而顺丰则是通过扫码枪现场扫描身份证，对客户身份进行确认。但不管哪种方式，客户的身份一次确认之后，以后寄件也就不需要再次验证身份，既保证客户的寄件方便，同时也避免了隐私泄露。

而采访人员在采访中还发现，使用智能代收点，客户能得到更好的服务。南京菜鸟裹裹的负责人告诉采访人员，对于实名制寄件，菜鸟裹裹的智能代收点一直都在执行，就跟宾馆入住登记实名一样，但客户信息代收点的工作人员并不完全可见。关键是保留联系方式和地址，保证最终能投递到位。