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南京12315平台去年消费者投诉十大热点出炉

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南京12315平台去年消费者投诉十大热点出炉

本文标题：南京12315平台去年消费者投诉十大热点出炉

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2017年，南京市工商行政管理局12315平台共接收消费者投诉信息70508件，同比上升21.04%。

按消费类型分析，一是商品类消费投诉44300件，占总量的62.83%,其中合同履约22.82%、商品售后21.65%、商品质量11.85%、商品宣传5.06%等；二是服务类消费投诉26208件，占总量的37.17%,其中合同履约29.44%、服务售后4.21%、服务质量1.02%、不正当竞争0.93%等。

从消费渠道分析，无店铺消费投诉(无店铺消费包含网络、电视、电话、邮购等)32679件，同比上升27.27%，占总量的46.35%。

综合分析投诉数据，2017年消费者投诉的热点有：

1、行业服务类。接收投诉26208件，其中实体店19820件，无店铺6388件。涉及美容美发洗浴5416件，租赁服务3494件、文化体育3202件，餐饮住宿2480件、销售服务2042件、制作保养修理1704件等。如：经营者提供的服务与约定承诺不符；预付卡经营者逃逸，拒不履行义务等。

2、家用电器类。接收投诉10128件，其中实体店2703件，无店铺7425件。如：经营者不履行国家规定的三包义务；不按约定送货、安装；产品标注的功能无法使用等。

3、通讯产品类。接收投诉10127件，其中实体店2183件，无店铺7944件。如：经营者不履行国家规定的三包义务，拖延履行延保服务；经营者不兑现促销优惠；接收订单后迟延发货，擅自取消订单；手机屏幕质量不佳，有被激活的记录等。

4、家居用品类。接收投诉4300件，其中实体店2627件，无店铺1673件。如：产品质量、尺寸与约定不符；经营者不履行承诺的三包义务；预售商品不能按约定时间供货。

5、服装鞋帽类。接收投诉3196件，其中实体店2126件，无店铺1070件。如：鞋子冒牌、开胶，销售三无产品，服装材质与实际不符、服装内外标识不一致；经营者拖延履行三包义务等。

6、交通工具类。接收投诉2905件，其中实体店2517件，无店铺388件。如：经营者不按约定时间交车；代办贷款买车，款项无法办成，拒不退还购车订金；搭售保险，强制收取代办上牌费等。

7、计算机产品类。接收投诉2812件，其中实体店798件，无店铺2014件。如：销售人员诱导消费者“转型”购买价高物逊的产品；交付的电脑配置与约定不符；经营者不履行三包义务等。

8、装修建材类。接收投诉2059件，其中实体店1779件，无店铺280件。如：经营者收取约定之外的费用，不按约定送货、安装；产品规格与样品不符；拒不履行无条件退还订金的承诺等。

9、儿童用品类。接收投诉1049件，其中实体店294件，无店铺755件。如：部分纸尿裤易使儿童过敏、起红疹；网购奶粉，经营者不按时发货；儿童服装质量不佳，易开裂、掉毛等。

10、首饰商品类。接收投诉606件，其中实体店529件，无店铺77件。如：以有奖销售的方法推销质次价高的珠宝饰品；首饰掉皮、材质含量不符；镶嵌类珠宝，金饰镶边材质不佳，导致过敏；经营者不履行免费更换的承诺等。


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